Leonardo · Darmstadt - Europahaus, Germany

Job Description: Die Telespazio Germany GmbH sucht einen IT-Experten zur Unterstützung der Verfügbarkeit, Sicherheit und Leistungsfähigkeit unserer hybriden IT-Landschaft. Die Position umfasst sowohl lokale IT-Infrastrukturen als auch Microsoft-365-Cloud-Dienste und trägt dazu bei, im Störungsfall den regulären Betrieb schnellstmöglich wiederherzustellen. Als zentrale Anlaufstelle für interne IT-Anfragen unterstützen Sie unsere Mitarbeiter bei technischen Problemen und stellen einen leistungsfähigen sowie zuverlässigen IT-Betrieb für unsere Teams und Projekte sicher. Incident- und Problemmanagement Analyse, Identifikation und Behebung von Störungen und Anomalien in Microsoft-365- sowie lokalen IT-Systemen Durchführung von Fehleranalysen im 1st- und 2nd-Level-Support Eskalation komplexer Fälle an den 3rd-Level-Support oder externe Dienstleister (einschließlich Microsoft) Mitwirkung bei Root-Cause-Analysen (RCA) zur nachhaltigen Fehlerbehebung Anwendersupport Erste Ansprechperson für IT-Supportanfragen über das Ticketsystem Bearbeitung, Priorisierung und Nachverfolgung von Support-Tickets Unterstützung der Anwender vor Ort und per Remote-Zugriff bei Hard-, Software- und Verbindungsproblemen Hybrid Identity & Active Directory Administration der lokalen Active-Directory-Umgebung (GPOs, OUs, DNS, DHCP) Verwaltung von Microsoft Entra Connect für die Synchronisation hybrider Identitäten Betreuung von Seamless Single Sign-On (SSO) und zugehörigen Authentifizierungsdiensten Microsoft 365 & Exchange Administration Administration von Exchange Online inklusive Postfächern und Mailflow-Regeln Verwaltung von Microsoft 365 E5-Diensten, insbesondere: SharePoint Online OneDrive for Business Microsoft Defender for Office 365 VoIP- und Teams-Telefonie Administration des Microsoft Teams Phone Systems Verwaltung von Rufnummern, Anrufrichtlinien und Warteschleifen Überwachung und Analyse der Sprachqualität über das Call Quality Dashboard (CQD) Kontinuierliche Verbesserung Pflege und Weiterentwicklung der Knowledge Base sowie der Known Error Database Dokumentation wiederkehrender Probleme und Lösungsansätze Unterstützung bei der Optimierung von IT-Service-Prozessen Zusammenarbeit und Koordination Abstimmung mit den IT-Organisationen unserer Muttergesellschaften bei tenantweiten Änderungen in Microsoft Entra ID Unterstützung bei der Administration und Koordination von eingeschränkt zugänglichen Netzwerksegmenten Fachliche Anforderungen Infrastruktur-Administration Fundierte Erfahrung in der Administration von Active Directory (GPOs, OUs, DNS, DHCP) Gute Kenntnisse von Windows Server- und Client-Betriebssystemen Cloud & Identity Management Gute Kenntnisse von Microsoft Entra ID Erfahrung mit hybriden Identitätskonzepten (Entra Connect, SSO) Microsoft 365 Erfahrung in der Administration von Exchange Online Gute Kenntnisse der Microsoft-365-E5-Plattform IT Service Management Verständnis von ITSM-Prozessen, insbesondere: Incident Management Problem Management Ticketing-Systemen Netzwerke Grundlegende Kenntnisse in den Bereichen: TCP/IP DNS DHCP VPN-Technologien Sprachkenntnisse Deutschkenntnisse auf Niveau C1 oder höher Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau Voraussetzungen EU-Staatsbürgerschaft ist für diese Position erforderlich. Zertifizierungen Microsoft MD-102 (Modern Desktop Administrator) Microsoft SC-300 (Identity and Access Administrator) Microsoft MS-203 (Messaging Administrator) Microsoft MS-700 (Teams Administrator) ITIL Foundation Bewerber ohne entsprechende Zertifizierungen, die über nachweisbare praktische Erfahrung verfügen, sind ausdrücklich eingeladen, sich zu bewerben. Seniority: Expert Primary Location: DE - Darmstadt - Europahaus Contract Type: Employee-Permanent Hybrid Working: Hybrid